Support

Gerne stehen wir Ihnen für Fragen und Anliegen zur Verfügung. Wir beraten Sie persönlich bei Fragen zur Installation, Bedienung und zur Implementierung der Software und stehen Ihnen mit Rat und Tat zur Seite, wenn mal etwas nicht rund läuft.

Vorbereiten / Dokumentieren
Notieren Sie sich Ihre IQSoft Kundennummer und den Releasestand der betroffenen Module. Dokumentieren Sie alle Informationen zum Problem möglichst ausführlich und prüfen Sie die Reproduzierbarkeit des Problems.

Remote-Support
Kontaktieren Sie uns von Ihrem Arbeitsplatz aus und stellen Sie sicher, dass Sie für den Aufbau der Remote-Verbindung berechtigt sind.

Details
Betriebssystem: Windows 7, 8, 10, Server 2008, 2012, 2016 Verbindung: beim Start einer Sitzung verbindet sich der FastViewer automatisch mit dem richtigen FastViewer-Kommunikationsserver. Die Verbindung wird über Port 5000 (TCP), Port 443 (HTTPS) oder Port 80 (HTTP) aufgebaut.

Details
Betriebssystem: Windows 7, 8, 10, Server 2008, 2012, 2016
Verbindung: Generell funktioniert TeamViewer immer, wenn auch das Surfen im Internet möglich ist. Somit ist keine Firewall-Konfiguration notwendig. Alternativ zu Port 80 HTTP wird auch Port 443 HTTPs geprüft. Zudem besteht auch die Möglichkeit lediglich Port 5938 TCP ausgehend zu öffnen (für mobile Verbindungen erforderlich). Der Datenverkehr auf diesem Port sollte dann ungehindert passieren dürfen.